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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo relacionamentos duradouros e aumentando a fidelidade à marca. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade analítica para entender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes.
O Gerente de Sucesso do Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes após a venda, acompanhando a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que os objetivos do cliente sejam alcançados. Trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto, marketing e suporte para alinhar estratégias e entregar uma experiência excepcional ao cliente.
Além disso, este profissional será responsável por monitorar indicadores de desempenho, como churn rate, Net Promoter Score (NPS) e Customer Lifetime Value (CLV), utilizando essas métricas para desenvolver planos de ação que melhorem continuamente a experiência do cliente. Também será esperado que o Gerente de Sucesso do Cliente conduza reuniões periódicas com os clientes, forneça treinamentos e suporte estratégico, e atue como defensor do cliente dentro da organização.
Se você é apaixonado por ajudar os outros a alcançar seus objetivos, possui habilidades interpessoais excepcionais e deseja fazer parte de uma empresa inovadora e centrada no cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com os clientes após a venda.
- Acompanhar a jornada do cliente e garantir sua satisfação.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Conduzir reuniões de alinhamento e revisão com os clientes.
- Monitorar métricas como churn, NPS e CLV.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, produto e suporte.
- Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes.
- Atuar como defensor do cliente dentro da empresa.
- Fornecer treinamentos e orientações estratégicas aos clientes.
- Resolver problemas e reclamações de forma proativa.
- Documentar interações e feedbacks dos clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em sucesso do cliente, atendimento ou vendas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente.
- Habilidade para trabalhar com múltiplas equipes e projetos.
- Empatia e foco no cliente.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos.
- Proatividade e pensamento estratégico.
- Disponibilidade para reuniões com clientes, inclusive virtuais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em sucesso do cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais métricas você considera mais importantes para medir o sucesso do cliente?
- Você já implementou estratégias de retenção de clientes? Quais?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente.
- Você tem experiência com ferramentas de CRM? Quais?
- Como você trabalha em equipe com outras áreas da empresa?
- Está confortável em conduzir reuniões com clientes?
- Você já trabalhou com metas de churn ou NPS?
- Como você coleta e utiliza feedbacks dos clientes?
- Está disponível para trabalhar com clientes em diferentes fusos horários?
